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首问责任制度
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为方便群众办事，提高机关的服务水平，进一步落实工作责任制。决定在我局机关和事业单位全面实行“首问责任制”制度。
一、群众来我局办事，接受询问的工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的群众，不可不理不睬，视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
（一）属首问责任人所在科室（含事业单位，下同）职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等。
（二）不属于首问责任人所在科室职责范围的事，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的科室，并交由承办单位的领导或经办人员，该科室的领导或经办人员即为首问责任人。
（三）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。
（四）对进行一般性咨询的群众，要做好全面、细致的介绍工作，让群众确实听明白，感到满意。
（五）办理的事项不属于单位职责范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
三、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人除应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，还应明确告知办理的科室等。
四、承办单位必须按政务承诺和时限的要求提供服务；属不能办理的，除耐心解释外，要落实否定报备制度。
五、违反本制度的将按《潮州市加强机关效能建设暂行规定》的有关要求给予处理。 |
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